Junta-te a esta equipa com o propósito de Alimentar uma Vida Melhor e Cuidar do Planeta.
Construímos todos os dias, juntos, com uma grande ambição: ser a marca preferida dos nossos clientes, parceiros, cidadãos, acionistas e especialmente colaboradores. Estes estão no centro da nossa atuação.
E por isso comprometemo-nos com o Respeito por todos, através de relações sustentadas pela abertura e proximidade. Aqui, todos contam.
Descobre tudo o que temos para te oferecer e junta-te a esta empresa de futuro!
A Tua Missão:
RESUMO:
- Ser o protagonista da relação com o Cliente na loja, acolhendo-o de uma forma Atenciosa, Autêntica e Entusiasta, pautada pela proatividade e pela qualidade no Serviço.
- Ser promotor de um atendimento eficaz e eficiente, e promover genuinamente a utilização das soluções Digitais que facilitam a vida do cliente;
- Ouvir e comunicar com os clientes, procurando satisfazer as suas necessidades e apresentando ideias, dicas ou soluções quando necessário;
- Conhecer em profundidade o mercado ou serviço de trabalho, mas ser capaz de dar apoio e aconselhar produtos ou serviços de toda a loja
- Estabelecer uma relação de confiança com os clientes, contribuindo para fidelização dos mesmos à Auchan.
O que esperamos de Ti:
PROPÓSITO:
TAREFAS:
OPERADORES HIPERMERCADO (FRENTE DE LOJA):
- Prestação do Serviço ao Cliente na operação
- Atender o cliente em todos serviços que fazem parte da Frente de Loja (Balcões, Linha de Caixas, Cofre, Gasolineira e E-Commerce), respeitando os procedimentos das operações realizadas em cada um deles (registos, pagamentos, procedimentos, manual de compromissos, etc).
- Ser autónomo no exercício das suas funções, aplicando os critérios de Qualidade do Serviço ao Cliente definidos;
- Dar ou procurar resposta às necessidades que os Clientes verbalizam;
- Oferecer colaboração e apoio funcional a outras áreas sempre que a fluidez da linha ou a necessidade de apoio o justifique.
- Consecução de resultados e objetivos
- Conhecer os resultados e tarefas a que se propõem atingir;
- Efetuar todos os esforços para atingir os resultados e tarefas a que se propôs.
- Comunicação e melhoria
- Efectuar a “Escuta Cliente”, e reportar a mesma com propostas de solução;
- Conhecer o argumentário que sustenta a melhor resposta às objeções dos clientes, sem perder a genuinidade na abordagem.
OPERADORES HIPERMERCADO (LOJA):
- Reposição, balizagem, limpeza/arrumação de artigos na Loja e armazém bem como atendimento a clientes.
- Presta apoio a outras áreas do(s) seu(s) Mercado(s) sempre que necessário.
- Participa nos inventários.
- Respeita as instruções de uso de material, preocupando-se com a sua conservação e avisando a hierarquia em caso de anomalia.
- É responsável por cumprir todas as normas de segurança e higiene inerente à sua área de trabalho, respeitando as normas e procedimentos definidos.
- Cumpre as normas e procedimentos de qualidade e segurança alimentar nomeadamente as definidas no Manual de segurança alimentar (P.F, PGC, Alimentação infantil, alimentação animal).
- Cumpre as normas e procedimentos de controlo definidos para as lojas com Certificação do PF – aplicável em Loja com Certificação de Serviços (PF e Frente de loja).
- Realiza diariamente as tarefas atribuídas de limpeza , desinfecção e arrumação, no espaço de salas de apoio, câmaras ou armazém referente ao(s) seu(s) Mercado(s) de forma a garantir o trabalho posterior de entrega e reposição dos produtos na loja.
- Controla permanentemente a qualidade e a frescura dos produtos respeitando a cadeia de frio.
- Controla diariamente a rotulagem, embalagem e validades dos produtos expostos.
- Escuta ativa e permanentemente o Cliente, promovendo novas ideias ou abordagens para potenciar a satisfação das suas necessidades.
- Conhecer e cumprir com todos procedimentos e instruções de ambiente.
- Cumpre com outras responsabilidades, que venham a ser claramente identificadas, necessárias à prossecução dos objetivos da Organização.
OPERADORES HIPERMERCADO (GASOLINEIRA):
- Recebe o pagamento de mercadorias ou serviços, verifica as contas devidas, passa o recibo, regista estas operações e procede à leitura dos totais e sub-totais registados nos contadores das bombas.
- Faz a conferência e sondagem das varas dos depósitos do posto de abastecimento e do carro-tanque e controla os stocks do produto existente.
- É autónomo no exercício das suas funções, aplicando os critérios de Qualidade do Serviço ao Cliente definidos;
- Dar ou procurar resposta às necessidades que os Clientes verbalizam;
- Respeita as instruções de uso de material, preocupando-se com a sua conservação e avisando a hierarquia em caso de anomalia.
- É responsável por cumprir todas as normas de segurança e higiene, respeitando as normas e procedimentos definidos.
- Efetuar todos os esforços para atingir os resultados e tarefas a que se propôs.
- Efectuar a “Escuta Cliente”, e reportar a mesma com propostas de solução;
- Conhecer o argumentário que sustenta a melhor resposta às objeções dos clientes, sem perder a genuinidade na abordagem.
- Cumpre com outras responsabilidades, que venham a ser claramente identificadas, necessárias à prossecução dos objetivos da Organização.
COMPETÊNCIAS / CAPACIDADES:
- Foco no Clinete
- Escuta Ativa
- Capacidade de Resolução de Problemas
- Adaptabilidade
- Autonomia
- Trabalho em Equipa
O que temos para Ti:
- Política salarial assente no mérito;
- Seguro de saúde extensível ao agregado familiar;
- 22 + 3 dias de férias;
- Desconto colaborador;
- Prémio anual;
- Colaboradores acionistas;
- Ambiente próximo e informal, que privilegia a diversidade, equidade e inclusão.
Compromisso com a igualdade e diversidade
Na Auchan Retail Portugal promovemos uma empregabilidade responsável, através de uma política de recursos humanos que se pauta pelo respeito dos direitos humanos e igualdade de oportunidades, independentemente do género, raça, cor ou origem étnica ou social, características genéticas e físicas, língua, religião ou convicções.
