Description du poste :
Diot-Siaci est un leader européen du conseil et du courtage en assurance et réassurance en France comme à l’international, avec plus de 8000 collaborateurs et un chiffre d'affaires d’1,3 milliard d’euros (2025). Notre Groupe propose des solutions sur mesure pour ses clients en assurances de personnes, de biens, de responsabilités et de conseil RH.
Nous recherchons pour notre filiale au Portugal un Team Leader (H/F).
Vos missions seront les suivantes :
Animer l’équipe
- Manager une équipe de conseillers dans une logique de développement de l’autonomie de polyvalence et de responsabilisation
- Construire et suivre les tableaux de bords permettant de mesurer le performance individuelle et collective de l’équipe sur le plan quantitatif et qualitatif
- Garantir le respect des procédures et process de traitement des demandes clients
Mesurer la qualité délivrée et piloter les plans d’actions associés
- Suivre la qualité des conseillers et de l’équipe, au travers d’audits de la qualité et des outils disponibles (speech analytic)
- Mettre en place et suivre les plans d’actions associés en coordination avec les référents (coaching, formation, accompagnement, …)
Piloter l’activité sur les flux téléphoniques et les actes associés.
Recruter les conseillers de son équipe
Construire et suivre les plans de développement pour chaque collaborateur de l’équipe
Accompagner au quotidien les conseillers (management de proximité)
Garantir la qualité du service client (satisfaction et qualité de service) en assurant le pilotage quotidien de l’activité
Faire remonter la voix du client au sein de l’entreprise et proposer des améliorations en lien avec les sujets identifiés
Vous êtes :
Titulaire d'un Bac +5 minimum dans le domaine des Assurances, vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum sur des fonctions similaires.
Compétences techniques : votre français est opérationnel, vous maîtrisez les outils bureautiques et vous avez une appétence pour les chiffres et les reportings.
Votre "capacité à animer", votre "capacité d'écoute" et votre "esprit d’équipe", sont des atouts pour nous rejoindre.
Nous nous engageons en faveur de la diversité, de l’inclusion et de la lutte contre toute discrimination. Nos recruteurs sont formés en ce sens et tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Nos avantages :
Variable de 1200€ (300€/trimestre)
Notre process de recrutement :
Si nous sélectionnons votre candidature, nous vous proposerons un échange téléphonique et, après validation, un entretien visio ou physique avec un chargé de recrutement dédié.
Ensuite, vous rencontrerez nos équipes opérationnelles au travers d'un à deux entretiens sur site.
Aujourd'hui, vous avez rendez-vous avec votre futur, ensemble imaginons le meilleur de demain !
Type d'emploi : Temps plein
Lieu du poste : Travail hybride (Lisboa)
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : Jusqu'à 2 250,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
