Durante o estágio, terá oportunidade de integrar na nossa equipa de Grupos & Eventos e partilhar experiências com todos os restantes departamentos do hotel. Garantir o cumprimento de standards de qualidade e satisfação do cliente. Inclui a vistoria de espaços e serviços, coordenação de folhas de serviço, acompanhamento e resposta a pedidos de grupos, gestão de follow-ups e reclamações, bem como controlo de prazos, planeamento e listas de quartos.
Apoia também funções comerciais (up-selling e cross-selling), elaboração de contratos, à faturação (incluindo faturas pro-forma e abertura de contas) e cumprimento das políticas de preços. Colabora na definição de objetivos e na melhoria contínua dos serviços, analisando os níveis de satisfação dos clientes e propondo melhorias.
