Funções:
- Realização de monitorias de qualidade a assistentes;
- Elaboração e análise de reports operacionais;
- Elaboração de planos de melhoria personalizados e gestão da formação;
- Realizar inspeções periódicas do cumprimento da qualidade nas operações.
Perfil:
- 12º Ano ou frequência universitária;
- Experiência anterior em telemarketing, auditorias de qualidade, gestão de equipas (Obrigatório);
- CCP (antigo CAP);
- Bons conhecimentos de inglês, francês e espanhol;
- Boa dicção e fluência verbal;
- Capacidade para estabelecer com facilidade empatia com diversos interlocutores;
- Capacidade de apoio aos Agentes e Equipas no sentido do cumprimento dos objetivos a atingir(discurso, atitude em chamada) e espírito comercial;
- Atenção ao detalhe;
- Capacidade de gestão de stress;
- Espírito de Equipa;
- Dinamismo, ambição e proatividade;
- Pontualidade e assiduidade;
- Conhecimentos avançados de informática (Microsoft Office).
Oferta:
- Possibilidade de progressão de carreira;
- Excelente ambiente de trabalho numa equipa jovem e dinâmica;
- Condições remuneratórias a esclarecer em entrevista.
Tipo de oferta: Full-time
Horário de trabalho:
Experiência:
- Call Center: 1 ano (Obrigatório)
Escolaridade:
- Ensino secundário (Obrigatório)
Teletrabalho:
