Na Teladoc Health, estamos a transformar a forma como as pessoas acedem aos cuidados de saúde, combinando tecnologia, dados e equipas clínicas para garantir uma experiência simples, humana e eficaz. Como líder global em cuidados de saúde virtuais, ligamos diariamente milhares de pessoas a profissionais de saúde, garantindo cuidados de qualidade em qualquer lugar.
Como Team Leader do Serviço de Médico ao Domicílio, vai liderar a operação que leva cuidados médicos ao domicílio, assegurando visitas atempadas, equipas adequadas e uma excelente experiência para o paciente. Será responsável por coordenar equipas administrativas, gerir a frota e as escalas, e articular‑se de perto com médicos, clientes e parceiros.
O seu local de trabalho será o nosso escritório no centro de Lisboa. Trata‑se de um projeto full‑time (40 horas semanais), com horário de segunda a sexta‑feira, das 09h00 às 18h00.
Principais Responsabilidades:
· Liderar, motivar e desenvolver a equipa de gestores administrativos, promovendo uma cultura de colaboração, responsabilidade e foco no paciente.
· Planear e gerir escalas e equipa administrativa, garantindo a cobertura adequada e eficiência operacional.
· Coordenar o dia a dia da operação de visitas ao domicílio, assegurando tempos de resposta alinhados com os SLAs e elevados padrões de qualidade clínica e de serviço.
· Ser o ponto de contacto de excelência para clientes e parceiros, assegurando uma comunicação próxima, gestão de expectativas e resolução célere de incidências.
· Fazer a ponte entre a operação e os médicos, facilitando a comunicação e alinhamento de prioridades.
· Monitorizar indicadores operacionais (ex.: número de visitas, tempos de resposta, produtividade, NPS/satisfação), identificar tendências e implementar ações de melhoria contínua.
· Garantir o cumprimento de processos internos, políticas de qualidade e normas de segurança.
· Apoiar o recrutamento, onboarding e formação contínua da equipa, assegurando a integração e o desenvolvimento da mesma.
Requisitos:
· Experiência prévia em funções de coordenação ou liderança operacional, idealmente em saúde, logística, operações de campo ou serviços domiciliários.
· Experiência na gestão de equipas multidisciplinares.
· Experiência em gestão de frotas, logística ou planeamento de rotas será fortemente valorizada.
· Orientação para o serviço ao cliente, foco na experiência do paciente e melhoria contínua.
· Experiência na definição e acompanhamento de KPIs operacionais.
· Conforto na utilização de ferramentas digitais (Excel e sistemas de gestão operacional).
· Capacidade de tomar decisões em tempo real e de atuar com discernimento em contextos exigentes.
· Forte capacidade de organização, planeamento, gestão de prioridades e de escalas.
· Competências sólidas de comunicação, escuta ativa e gestão de stakeholders.
· Boa capacidade de comunicação em Inglês.
Localização do trabalho: Presencial
