Sobre Nós
O Sheraton Cascais Resort, membro da prestigiada marca Marriott International, é uma referência no setor hoteleiro, reconhecido pela excelência do serviço, qualidade das instalações e pelo investimento contínuo nas suas equipas. Trabalhar no Sheraton Cascais é integrar um ambiente profissional, dinâmico e orientado para a satisfação do cliente.
Sobre a Função
No Sheraton Cascais, o/a Front Office Supervisor desempenha um papel fundamental na coordenação das operações diárias da Receção, assegurando elevados padrões de serviço, eficiência operacional e satisfação dos hóspedes. Esta função combina liderança, capacidade de organização e forte orientação para o cliente, garantindo que cada interação reflete os standards de excelência da marca Marriott.
Principais Responsabilidades
- Supervisionar as operações diárias da Receção, garantindo o cumprimento dos standards da marca e dos procedimentos internos;
- Coordenar e apoiar a equipa de Front Office durante os diferentes turnos de trabalho;
- Assegurar a qualidade dos processos de check-in, check-out, faturação e atendimento ao hóspede;
- Monitorizar a correta gestão de reservas, atribuição de quartos e pedidos especiais;
- Garantir uma rápida e eficaz resolução de reclamações, solicitações e situações operacionais;
- Apoiar a formação, integração e acompanhamento dos membros da equipa;
- Promover um ambiente de trabalho colaborativo, motivador e orientado para resultados;
- Coordenar a comunicação entre Front Office e restantes departamentos operacionais;
- Acompanhar indicadores operacionais e contribuir para a melhoria contínua dos processos;
- Assegurar o cumprimento das políticas de segurança, qualidade e serviço da Marriott International;
- Garantir o correto fecho de caixa, controlo de receitas e cumprimento dos procedimentos financeiros da receção;
- Apoiar o Front Office Manager na gestão diária da operação e na implementação de objetivos departamentais.
Perfil Pretendido
- Experiência profissional prévia em Front Office, preferencialmente em funções de supervisão ou coordenação;
- Formação em Hotelaria, Turismo ou área similar (valorizada);
- Excelente capacidade de liderança, motivação e desenvolvimento de equipas;
- Forte orientação para o cliente e para a excelência do serviço;
- Elevada capacidade de organização, atenção ao detalhe e gestão de prioridades;
- Capacidade de análise, resolução de problemas e tomada de decisão;
- Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
- Conhecimentos de sistemas de gestão hoteleira (preferencialmente OPERA);
- Bons conhecimentos de Inglês; o conhecimento de outros idiomas será valorizado;
- Disponibilidade para horários rotativos, incluindo fins de semana e feriados.
O que oferecemos?
- Salário compatível com a função;
- Seguro de Saúde;
- Integração numa marca hoteleira internacional de prestígio;
- Ambiente de trabalho profissional, colaborativo e dinâmico;
- Oportunidades de desenvolvimento e progressão de carreira;
- Acesso a benefícios exclusivos do Grupo Marriott.
Localização: Quinta da Marinha, Cascais
Candidaturas: Envio do CV para [email protected] com o assunto “Candidatura – Front Office Supervisor”
Se tem paixão pela hotelaria, gosto por liderar equipas e procura um desafio onde possa contribuir para criar experiências excecionais para os hóspedes, esta oportunidade é para si.
Localização do trabalho: Presencial
